PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
    LEIRE ZUBIA JEWELRY se compromete a enviar tu pedido en menos de 48 horas laborables desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h para envíos estándar, y de 24h para envío express. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana y media.

Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 3 a los 6 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a leire@leirezubia.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
  • ¿Enviáis a todo el mundo?
    LEIRE ZUBIA JEWELRY envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, LEIRE ZUBIA JEWELRY se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario
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Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de ASM llamando al +34 .902 570 673

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
    Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 5,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal.

Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo mandando un email a leire@leirezubia.com

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
    LEIRE ZUBIA JEWELRY sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a leire@leirezubia.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

LEIRE ZUBIA JEWELRY acepta cambios o devoluciones en los siguientes casos:

– He recibido el pedido en mal estado
– Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
– El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a LEIRE ZUBIA JEWELRY en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

  • ¿Qué garantía tienen vuestros artículos?

Todos los artículos de LEIRE ZUBIA JEWELRY tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. LEIRE ZUBIA JEWELRY estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email a leire@leirezubia.com o visita nuestro Centro de Devoluciones y nuestro equipo te dará más instrucciones.

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
    Los idiomas de navegación de www.leirezubia.com es de momento español.
  • ¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?
    Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de LEIRE ZUBIA JEWELRY?
    Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de LEIRE ZUBIA JEWELRY.
  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Leire Zubía?
    En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.
  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a leire@leirezubia.com.
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
    Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.
  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.